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Preguntas Frecuentes
Política de Privacidad
Políticas de Seguridad
Aviso Legal y Políticas de Devolución
Preguntas Frecuentes
Si recibe un mensaje de error relacionado con una falla en la autorización de la tarjeta de crédito, verifique que la dirección de facturación en la tarjeta de crédito coincida con la dirección de facturación de su cuenta, intente volver a ingresar su CVN o código de seguridad, y asegúrese de que la tarjeta sea actual y válida. Después de validar la información que ingresó y se recibe un segundo mensaje de error, llame al +1 809 379 2100 o comuníquese con su institución financiera para obtener más ayuda.
Puede encontrar el estado de un pedido en particular y ver su historial de pedidos en la página de seguimiento del estado del pedido.
Puedes ver el estado de tu pedido desde tu menú personal.
No, Capilo realiza envíos a nivel nacional en este momento. Si vives fuera de República Dominicana, puedes hacer tu pedido a través de Amazon.
Sí, todas las transacciones con tarjeta de crédito se realizan en una página segura y no se almacenan los detalles de la tarjeta de crédito. Las transacciones se realizan automáticamente a través de PayPal o transacciones directas que son pasarelas de pago seguras.
Nos complace acomodar devoluciones e intercambios dentro de los 60 días en todos los productos que no se hayan abierto, usado o manipulado. Consulte la política de devoluciones y reembolsos para más información.
Asegúrese de elegir sus productos con cuidado, ya que no estamos obligados a cambiar o reembolsar el cambio de opinión.
Si compra un artículo incorrecto o cambia de opinión, será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo a nuestra tienda. Los gastos de envío no son reembolsables.
Cada pedido se empaca cuidadosamente antes del envío, lo que garantiza que reciba no solo el producto correcto sino también uno de calidad.
Al comprar a través de nuestra página web, todos los pedidos son finales. No podemos aceptar devoluciones para cambio, reembolso o crédito, excepto en circunstancias especiales (ver más abajo).
Circunstancias especiales
-Envío incorrecto (debido a nuestro error)
Solo intercambiaremos un artículo en caso de que recibamos un envío incorrecto debido a nuestro error.
No envíe su compra de vuelta al fabricante. Por favor contáctenos inmediatamente para rectificar la situación.
El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. También requerimos un recibo o comprobante de compra.
Arreglaremos que nuestro servicio de mensajería contratado envíe el artículo de vuelta a nuestra tienda a nuestro cargo.
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo «incorrecto». Luego procesaremos el artículo correcto para el envío a nuestro cargo.
-Indisponibilidad – fuera de stock
Le reembolsaremos o le acreditaremos si el artículo que compró se descontinúa o no está disponible.
Si elige el reembolso, su reembolso se procesa y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 5 días hábiles (mínimo).
-Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@capilo.com.do
EN GENERAL Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene, nuestros productos están exentos de ser intercambiados o reembolsados.
Política de Privacidad
Es imprescindible que para el uso de esta WEB los usuarios acepten las presentes condiciones. Dichas condiciones serán aceptadas por los usuarios cada vez que accedan a la Web o que utilicen los servicios y contenidos ofrecidos en la misma. También serán aceptadas expresamente las Condiciones de Uso siempre que los usuarios decidan crear una cuenta o perfil en la Web mediante la llenado y envío del formulario de registro correspondiente. En caso no se acepten las presentes Condiciones, el Usuario deberá abstenerse de acceder a la Web y de usar los servicios y contenidos ofrecidos en la misma. Laboratorio Capilo Español se reserva el derecho de actualizar el presente Contrato siempre que lo considere oportuno. En consecuencia, recomendamos al Usuario revisar de cuando en cuando las modificaciones efectuadas al Contrato.
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El Usuario se compromete a indemnizar, defender en pleito y exonerar de toda responsabilidad a Promocyones Comunicación Creativa, a la empresa matriz y a las empresas subsidiarias y afiliadas de ésta, así como a los directivos, encargados, comerciales y empleados de todas ellas, frente a las reclamaciones de terceros (en la indemnización se incluyen entre otros, los gastos de los abogados intervinientes y los costos judiciales) interpuestas con base en, o derivadas de, el acceso por parte del Usuario al Sitio Web y el uso que éste haga del mismo, la Información facilitada por el Usuario, o el incumplimiento por parte de éste de los términos y condiciones de este contrato.
Esta WEB podrá, a su entera discreción, dar por terminados los servicios ofrecidos en su Sitio Web y retirar cualquier Contenido del mismo.
Si tienes cualquier duda al respecto del tratamiento de tus datos y de su privacidad, puedes escribirme.
Políticas de Seguridad
Tomamos todas la medidas y precauciones razonables para proteger tu información personal y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurar que tu información no sea utilizada de manera inapropiada, alterada o destruida.
Ciframos la información de la tarjeta de crédito utilizando tecnología de capa de puertos seguros o Secur Sockets Layer (SSL), y la almacenamos con el cifrado AES-256. También, seguimos todos los requerimientos del PCI-DSS.
Los métodos de pagos utilizados por la empresa son servicios de terceros. Estos servicios de terceros (AZUL), cumplen con todos los estándares de seguridad y cifrado para mantener tu información segura. Solo utilizaran información necesaria para completar el proceso requerido. también recomendamos leer las políticas de seguridad de estos proveedores, para entender como manejan la información suministrada.
Aviso Legal y Políticas de Devolución
Bienvenidos a www.labcapilo.com Por favor, lea las políticas relacionadas a la Devolución de Compras que se describen a continuación. Estas se aplicarán para la Venta Online por medio del Sitio Web www.labcapilo.com y los servicios ofrecidos en él.
Como parte de nuestro servicio al cliente se ofrece la opción de cambios y devoluciones de los artículos adquiridos cuando el cliente presente inconvenientes como desperfectos de fábrica, vencidos o alguna diferencia que presente en la entrega del producto, es decir, diferente color, tamaño o especificaciones sin previa consulta.
- La devolución del artículo será siempre completa, es decir, si en el momento de la compra llevaba algún regalo, se le solicitará al cliente que haga entrega de los mismos para poder efectuar la devolución.
- En caso de no presentar el cliente el artículo regalo, como éste aparecerá con importe cero en el ticket, se descontará, del total a devolver, el precio vigente de éste artículo en el día de la compra.
- Las devoluciones de los artículos deben hacerse en un período no mayor a 30 días.
- Los artículos deben ser entregados en nuestro Laboratorio, ubicado en Villa Aura, calle 19 No.6, Santo Domingo Oeste, dicho artículo debe estar en su caja o envoltura original, con sus accesorios completos, en buen estado o funcionamiento y con su factura.
- Los artículos alterados o dañados por mal uso NO aplican para devolución o cambio.
- Se requiere la factura de compra original, para recibir una devolución en el Laboratorio.
- Para artículo recibido equivocado o con daños, el cliente tiene hasta 7 días hábiles para su reclamación.
- La devolución de artículo bajo condiciones de ofertas no tienen devolución, antes de recibirlo debe revisarlo y aceptar que todo esté bien.
- Con devolución mayor a 30 días el cliente pierde el valor del Itbis.
- El reconocimiento del valor de la devolución se realizará de la misma forma de pago de la compra, es decir, si la compra fue en efectivo, la devolución se hará en efectivo, si fue con Tarjeta de crédito de la misma forma.
Para mayor información puede escribirnos al número de teléfono de atención al cliente: Cel: 809-980-0656.
Se realizarán los cambios de artículos si presenta defectos de fábrica no reparables, vencidos o error de entrega referidos al color, tamaño etc. Se reemplazarán por artículos de iguales características como marca y modelo e igual precio. Si el Cliente desea llevarse otro a mayor precio, deberá cancelar la diferencia de éste.
Los cambios por desperfecto de fábrica, deben ser autorizados por el Gerente de la Empresa y debe ser sugerido por el Gerente de la marca adquirida por usted, esto después de agotar el proceso de revisión del artículo.
Es responsabilidad del Laboratorio Capilo Español identificar si el artículo a cambiar es por defecto de fábrica o porque el cliente hizo mal uso de él.
Al momento de presentar algún inconveniente, siempre y cuando cumplan las condiciones de devolución citadas anteriormente, EL CLIENTE inmediatamente debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente.
El cliente deberá presentar el detalle de la orden, o pedido, y el artículo. No se realizará cambio o devolución en caso contrario.
El Cliente deberá, en todo caso, presentarse en nuestro Laboratorio o debe coordinar con nuestro departamento para efectuar dicho cambio por medio de envió.
Una vez anulado el pedido realizado, se solicitará el reintegro al tarjetahabiente del pago efectuado. Este puede variar según el banco emisor de la tarjeta, siendo efectivo dentro de un periodo de 30 días hábiles.
La solicitud del reintegro a la tarjeta de crédito y/o débito se realizará una vez que el cliente requiera de dicho servicio.
El servicio de reintegro puede ser solicitado a través del número de teléfono de atención al cliente: mayor información puede escribirnos al número de teléfono de atención al cliente: Cel: 809-980-0656 .
Bienvenidos a www.labcapilo.com. Por favor, lea los Términos y Condiciones Generales que se describen a continuación. Estos se aplicarán para la navegación del Sitio de Internet www.labcapilo.com. y los servicios ofrecidos en él.
Objetivo
Mostrar los términos y condiciones que se publicarán en www.labcapilo.com. para mantener el estándar de transparencia frente al cliente.
Políticas de compra
- Todo usuario registrado o invitado podrá comprar la misma variedad de productos disponibles en la página web.
- No existe monto máximo de compras diarias permitido en la página web. Las transacciones no tienen un monto límite, o en su defecto el monto máximo que autorice el banco emisor al tarjetahabiente.
- Dentro de la página web el cliente podrá comprar todos los productos y servicios que se encuentren disponibles en la página web.
- Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido sin explicar los motivos, lo cual se notificará por medio de correo electrónico basado en la dirección que se indicó en el pedido.
Precio
- Los precios son exclusivamente para compras en www.labcapilo.com. y están sujetos a cambios sin previo aviso.
- Los precios presentados en la página web incluyen todos los impuestos de venta, según normativa vigente en cada país donde se realiza la compra.
- Los precios presentados en www.labcapilo.com. no incluyen los gastos de envío, estos se incluirán al seleccionar la dirección de entrega, y pueden variar según la distancia donde se hará dicho envió.
Métodos de pago
Las formas de pago autorizadas desde la página web son las siguientes:
- AZUL para tarjetas de Crédito y Débito (Visa, MasterCard y American Express)
- PayPal
- Pago contra entrega
- Pago en sucursal
Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización. Existe una tarifa de $1.00, o su equivalente en moneda local, por dicha verificación y confirmación de detalles de tarjetas de débito o crédito. Dicho desembolso será reintegrado al cliente una vez se haya comprobado la veracidad de la información pertinente. Esta tarifa no aplica si se utiliza el método de pago PayPal.
Tarjeta de Crédito
- Laboratorio Capilo Español se desliga del manejo y uso de tarjetas de crédito robadas debido a que nuestro portal no puede negar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y los datos registrados en nuestro sistema de venta coincidan con los del registro.
- Al momento de pagar por AZUL el icono lo llevará a la página de éste, y finalizado el proceso lo retornará a la página de www.labcapilo.com. para completar la información requerida.
PayPal
Todo cliente que desea realizar su pago por medio de PayPal debe contar con una cuenta en este sitio con saldo disponible para realizar la transacción.
Al momento de pagar por PayPal el icono lo llevará a la página de PayPal, y finalizado el proceso lo retornará a la página dewww.labcapilo.com para completar la información requerida.
Pago contra entrega
Una vez seleccionado este método de pago en www.labcapilo.com. el cliente dispondrá de un plazo de tres (3) días calendario para recibir su artículo si se encuentra en Santo Domingo y un plazo de siete (7) días si se encuentra en el interior y al momento de la entrega debe entregar en efectivo o por medio de Transferencia Bancaria a la cuenta del Banco Popular (7056696342) a nombre de la Empresa Laboratorio Capilo Español.
Pago en sucursal
Una vez seleccionado este método de pago en www.labcapilo.com el cliente dispondrá de un plazo de siete (7) días calendario para pasar por la sucursal de su preferencia a cancelar el pago.
Laboratorio Capilo Español se reserva el derecho de variar este plazo según las promociones vigentes.
Moneda
Los precios en la página web serán desplegados en la moneda local de cada país, los cuales podrán convertirse a USD tomando como base el tipo de cambio del día de la transacción.
Promociones
- Las promociones presentadas en la página web serán exclusivamente para compras efectuadas por ese medio.
- El cliente tendrá la oportunidad de obtener códigos promocionales para ser usados exclusivamente en la página web.
- Para hacer uso de los Códigos Promocionales, el beneficiario deberá de registrarse como usuario en www.labcapilo.com.
- Los códigos promocionales serán Alfanuméricos y para que sean aceptados en el sitio web, se deberán ingresar de acuerdo a la forma que son presentados, y se podrán utilizar una sola vez en la orden electrónica.
- www.labcapilo.com puede enviar correos electrónicos con ofertas promocionales solamente si el cliente lo autoriza, cuando el cliente ya no desee recibir dicha información podrá notificar vía correo electrónico para que sea borrado de la lista de clientes preferentes.
Disponibilidad de Productos
En los casos que no se contara con existencia de productos se le notificará al cliente por medio de correo electrónico, el cual contendrá la siguiente información:
- El tiempo estimado para realizar él envió del producto.
- Opciones de productos sustitutos, similares o relacionados, si se da el caso que el producto no entrará más en inventario.
- Si las opciones anteriores no satisfacen las expectativas del cliente, este deberá de comunicarlo, contestando el correo electrónico enviado, y se hará efectiva la devolución en Notas de Crédito o con débito a su tarjeta de crédito, debiendo el cliente especificarlo.
Envío de Productos
Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se pueda hacer la entrega del producto, porque no se encontró a ninguna persona que lo reciba, se llamó al teléfono indicado en el pedido por el cliente y este no contestó, se procederá de la siguiente forma:
- Se dejará una notificación escrita o se le enviará un correo electrónico al cliente, en el cual se le manifestará que se visitó el domicilio indicado, que se comunique vía telefónica o por email, con el fin de coordinar la entrega del producto.
- Cuando se haga la entrega de la mercadería en el domicilio del cliente, se le solicitará a la persona que la reciba su nombre y firma de recibido.
- La entrega de su compra se realizará en hasta 10 días hábiles en Santo Domingo y las Zonas Sur y Este del País, ya para la Zona Norte y el Cibao se entregará en los próximos 7 Días Laborables, una vez que la transacción haya sido verificada por el banco emisor de la tarjeta. Si se desea recibir el artículo por nuestro establecimiento, puede pasar en las próximas 24 horas de haber hecho su transacción.
- El tiempo de entrega no puede ser garantizado en caso de situaciones ajenas a la empresa ya sean terremotos, maremotos, guerra civil, suspensión de garantías, manifestaciones civiles, huracanes, tormentas eléctricas, desastres naturales etc.
- Antes de llevar tu compra, nos ponemos en contacto contigo para coordinar la entrega por tanto no se realizarán entregas en la calle o exterior de alguna localidad.
- El costo de envío no es reembolsable ante casos de Devoluciones o cambios del artículo
Documentos de Compras
El comprobante de compra será enviado al cliente de forma física junto a la garantía del producto, cuando la dirección de envío y la dirección del registro de cliente coincidan.
Devolución de Compras
No se aceptarán reclamos pasados los treinta (30) días desde la fecha de entrega, al menos que este reclamo sea por desperfecto de fábrica, y debe ser realizado por medio de nuestro servicio al cliente. Ver tema ampliado en “Devoluciones y cambios”.
En caso de devolución del artículo no podremos devolver el costo del envío.
Políticas de Cancelación
Bienvenidos a www.labcapilo.com. Por favor, lea las políticas relacionadas a la Cancelación de Compras que se describen a continuación. Estas se aplicarán para la Venta Online por medio del Sitio Web www.labcapilo.com y los servicios ofrecidos en él.
No se permiten modificaciones ni cancelaciones al pedido una vez el pago haya sido procesado. Por eso recomendamos verificar bien las condiciones de tamaño, especificaciones del producto, formas y colores de los artículos antes de efectuar la compra, para evitar disgustos por una compra no satisfactoria.
Privacidad y seguridad
Toda la información que provea el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad.
www.labcapilo.com se limita a resguardar la siguiente información del cliente:
Información Personal: su nombre, número de cédula, dirección física, número de teléfono y dirección de e-mail.
Información no personalizada identificable: dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio, y paginaciones específicas del website de www.labcapilo.com, que se recopilan para ganar una mejor comprensión de las necesidades del desarrollo del sitio.
Conformidad del usuario
Se constituye un acuerdo legal entre cualquier usuario y www.labcapilo.com dándose por entendido que el cliente, antes de solicitar algún servicio a través del sitio, ha revisado, entendido y acordado los términos expuestos en las Políticas de la Web. En caso de inconformidad, el usuario deberá abstenerse de proporcionar información personal, así como de levantar algún requerimiento comercial.
Comunicación
Para cualquier duda o comentario con respecto a estas políticas se puede contactar al número de teléfono de atención al cliente: 809-980-0656 o por redes sociales Facebook e Instagram.
Información General
Recomendaciones a clientes
Desconecte siempre la sesión del navegador después de haber accedido a una zona de seguridad o de haber introducido al sistema el usuario y contraseña.
Nunca solicitaremos información personal mediante correo electrónico, por lo que se recomienda al cliente no proporcionar ningún tipo de información que le sea solicitada por este medio.
En caso de duda, el cliente podrá verificar la autenticidad del vínculo, dirección electrónica o correo electrónico en la que le soliciten información personal al correo.
La empresa no se hace responsable de errores del cliente, o usuario, o negligencia al usar los servicios que se ofrecen en este sitio y no cubre pérdidas ocasionadas por: errores de captura o el uso indebido del servicio, negligencia en el manejo o compartir su información que ocasione accesos no autorizados a cuentas, dejar la computadora sin atención durante una sesión en línea, etc.
Protección de información y gráfica dentro de la página Web
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